Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen in die gesamte Schweiz an.
Ob eine konkrete Lieferung möglich ist, hängt von der beim Bestellvorgang angegebenen gültigen Lieferadresse und den jeweiligen Bedingungen des eingesetzten Versanddienstleisters ab. Für einzelne Adressen kann die Verfügbarkeit der Lieferung aufgrund der tatsächlichen Transportbedingungen eingeschränkt sein.
2. Versandkosten
Bei einem Warenwert der Bestellung von weniger als 119.99 CHF berechnen wir Versandkosten in Höhe von 8.99 CHF.
Ab einem Warenwert der bestellten Produkte von 119.99 CHF ist der Versand kostenlos.
Massgeblich für die Versandkosten ist ausschliesslich der Warenwert der Bestellung. Ab 119.99 CHF besteht Anspruch auf kostenlosen Versand. Bei einem Warenwert unter 119.99 CHF fallen 8.99 CHF Versandkosten an.
Zusätzliche Gebühren für abgelegene Gebiete, Verpackung oder sonstige Versanddienstleistungen werden im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht zusätzlich berechnet. Steuerliche Abgaben und Zollabfertigung werden gesondert im Abschnitt „Steuern und Zollabfertigung“ geregelt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum nach Bestätigung der Bestellung, in dem die Bestellung vorbereitet und bearbeitet wird und die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet oder durchgeführt wird. Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der tatsächlichen Transportzeit gleichzusetzen und stellt keine Zusage dar, dass die Ware innerhalb dieses Zeitraums beim Verbraucher eintrifft.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beginnt die eigentliche Transportphase.
4. Versandarten und Versanddienstleister
Je nach Bestellung und tatsächlicher Versandplanung kann die Lieferung durch internationale Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx erfolgen.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von der Bestellung, der Lieferadresse und den tatsächlichen logistischen Bedingungen abhängen. Eine Lieferung durch einen bestimmten Versanddienstleister wird daher nicht für jede Bestellung garantiert.
Der tatsächliche Transport wird durch den jeweils eingesetzten Versanddienstleister entsprechend dessen Transportnetz und betrieblichen Abläufen durchgeführt.
5. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit 9–12 Werktage.
Die Angabe von 9–12 Werktagen stellt einen üblichen voraussichtlichen Zeitraum dar und keine absolute Garantie für einen bestimmten Zustelltermin. Die tatsächliche Transportzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Verkehr, Zoll- oder behördliche Verfahren, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters, Feiertage, die Koordination der Zustellung oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit sind zwei aufeinanderfolgende, voneinander getrennte Phasen. Die eigentliche Transportzeit beginnt nach der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
6. Gesamte voraussichtliche Lieferzeit
Unter normalen Umständen dauern Bearbeitung und Transport einer Bestellung zusammen in der Regel etwa 10–15 Werktage.
Davon entfallen in der Regel 1–3 Werktage auf die Bearbeitung der Bestellung und anschliessend etwa 9–12 Werktage auf den Transport. Die Angabe von 10–15 Werktagen stellt daher eine übliche Gesamtschätzung dar und keine verbindliche Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.
Der voraussichtliche Liefertermin kann abhängig vom Zeitpunkt der Bestellbestätigung, dem Bearbeitungsfortschritt, der Planung des Versanddienstleisters und den tatsächlichen Transportbedingungen variieren.
7. Steuern und Zollabfertigung
Wir haben die anwendbaren relevanten steuerlichen Kosten in die jeweiligen Produktpreise einbezogen und den Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt.
Unter normalen Lieferbedingungen müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Die steuerliche und zollrechtliche Abwicklung unterliegt weiterhin den jeweils anwendbaren gesetzlichen und behördlichen Anforderungen. Sollte aufgrund besonderer regulatorischer Vorgaben oder aussergewöhnlicher Umstände eine zusätzliche Bearbeitung erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend unterstützen.
Wir machen keine Angaben zu bestimmten Steuersätzen, Zolltarifnummern oder konkreten Zollbehörden, sofern diese nicht ausdrücklich für Ihre Bestellung angegeben wurden.
8. Sendungsverfolgung
Nachdem eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie in der Regel entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die Sendungsverfolgungsinformationen können über die für die Bestellung vorgesehenen Bestellinformationen, per E-Mail oder über andere Mitteilungen im Zusammenhang mit der Bestellung bereitgestellt werden. Mithilfe der vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung überprüfen.
Aufgrund von Verzögerungen bei der Übermittlung oder Aktualisierung von Informationen zwischen verschiedenen Logistiksystemen kann es vorkommen, dass sich der angezeigte Versandstatus nicht unmittelbar aktualisiert. Eine vorübergehend unveränderte Statusanzeige bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, können Sie uns unter team@esmirlivia.com kontaktieren. Wir werden den Status der Bestellung anhand der verfügbaren Informationen prüfen und Sie bei der weiteren Abklärung unterstützen.
9. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung innerhalb des üblichen voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht zugestellt wurde, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren.
Um eine schnellere Prüfung zu ermöglichen, sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Lieferadresse, die Sendungsnummer sowie bereits vorliegende Informationen zum Versandstatus angeben.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, werden wir den konkreten Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen prüfen und Sie bei der Abklärung mit dem Versanddienstleister unterstützen.
Die konkrete Behandlung einer Lieferverzögerung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht. Eine bestimmte Entschädigung oder ein bestimmter Ausgleich wird durch diese Versandrichtlinie nicht pauschal zugesagt.
10. Beschädigte Ware oder beschädigte Verpackung
Wenn Sie bei Erhalt feststellen, dass die Ware offensichtlich beschädigt ist, die Verpackung erheblich beschädigt wurde oder die gelieferte Ware nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Um die Prüfung eines möglichen Transportschadens zu erleichtern, können wir Sie um die Bestellnummer, Angaben zum betroffenen Produkt, eine Beschreibung des Schadens sowie gegebenenfalls um Fotos, Videos oder andere relevante Informationen bitten.
Die Bereitstellung von Fotos oder anderen Informationen dient dazu, die Prüfung und Bearbeitung des Sachverhalts zu erleichtern. Sie stellt keine pauschale gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte dar.
Wenn ein Schaden während des Transports entstanden ist, wird der Fall entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den geltenden Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen, Mängeln und Verbraucherrechten bearbeitet.
11. Verlust einer Sendung
Wenn die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status anzeigt, eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist oder die Bestellung innerhalb eines angemessenen Lieferzeitraums nicht zugestellt wurde, können Sie uns vorrangig unter team@esmirlivia.com kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung an, damit wir den Status der Sendung überprüfen können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Wenn sich bestätigt, dass eine Sendung verloren gegangen ist, richten sich die weiteren Massnahmen nach den Umständen des Einzelfalls, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für die Bestellung geltenden Regelungen. Diese Versandrichtlinie schliesst gesetzlich bestehende Ansprüche auf Erstattung, Abhilfe oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht aus.
12. Änderungen und Stornierungen vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Änderung der Bestellung oder eine Stornierung beantragen.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wenn die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr rückgängig zu machenden Bearbeitungsschritt eingetreten ist, werden wir Ihren Antrag nach Möglichkeit berücksichtigen.
Eine stornierbare Bestellung, die noch nicht versendet wurde, wird hinsichtlich einer Erstattung nach den jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen behandelt.
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde und eine Änderung oder Stornierung deshalb nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die nach dem jeweiligen Bestellstatus verfügbaren Möglichkeiten.
13. Änderungen und Stornierungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Änderung der Lieferadresse, der bestellten Ware oder eine Stornierung des Transports in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter team@esmirlivia.com. Wir prüfen anhand des Bestell- und Versandstatus, welche Möglichkeiten im konkreten Fall bestehen.
Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht direkt storniert werden. Dies berührt jedoch nicht etwaige Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht oder nach den für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen zustehen.
Wenn die Voraussetzungen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgaberegelung erfüllt sind, können Sie eine Rückgabe entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen. Diese freiwillige Rückgaberegelung besteht zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Rechten und schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.
14. Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben und dass die angegebene Adresse für die Annahme von Möbelwaren geeignet ist.
Bitte überprüfen Sie ausserdem den Namen des Empfängers und die angegebene Telefonnummer, damit der Versanddienstleister Sie bei Bedarf im Zusammenhang mit der Zustellung erreichen kann.
Wenn die Bestellung noch nicht abschliessend bearbeitet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Änderung der Lieferadresse beantragen. Ob die Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des jeweiligen Logistiksystems, des Transportstatus oder anderer praktischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr möglich sein. Wir werden in einem solchen Fall nach Möglichkeit prüfen, welche Optionen bestehen, können eine Änderung durch den Versanddienstleister jedoch nicht garantieren.
Wenn eine von Ihnen falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse dazu führt, dass die Zustellung scheitert, die Sendung zurückgesendet wird oder zusätzliche Transportkosten entstehen, können diese Kosten unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts Ihnen zugeordnet werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
15. Hinweise für die Möbelzustellung
Da Möbelprodukte grössere Abmessungen oder Verpackungen haben können, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse die normale Annahme und Handhabung der bestellten Ware ermöglicht.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Ihre Lieferadresse, den Namen des Empfängers und die Telefonnummer sorgfältig und halten Sie Ihre Kontaktdaten während des voraussichtlichen Lieferzeitraums erreichbar.
Wenn im Zusammenhang mit der Zustellung eine Kontaktaufnahme oder Koordination durch den Versanddienstleister erforderlich ist, sollten Sie entsprechende Mitteilungen beachten und zeitnah reagieren.
Bei Erhalt der Ware empfehlen wir Ihnen, die äussere Verpackung auf offensichtliche Beschädigungen, Druckstellen, Risse oder andere Auffälligkeiten zu überprüfen. Wenn Sie einen offensichtlichen Transportschaden feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns zu kontaktieren.
Diese Versandrichtlinie bedeutet nicht, dass eine Zustellung in einen bestimmten Raum, ein Montageservice, ein Aufbauservice oder eine zusätzliche Möbeltransportleistung angeboten wird, sofern eine solche Leistung nicht ausdrücklich für Ihre Bestellung vereinbart wurde.
16. Verantwortung für die Lieferung
Wir organisieren die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung entsprechend dieser Versandrichtlinie und unterstützen Sie bei der Klärung von Versandproblemen, soweit dies aufgrund der konkreten Umstände möglich ist.
Der tatsächliche Transport wird durch den jeweils eingesetzten Versanddienstleister durchgeführt. Während des Transports können Umstände auftreten, die ausserhalb der normalen logistischen Abläufe liegen, beispielsweise Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, Unterbrechungen des Logistiknetzwerks, Zoll- oder behördliche Verfahren oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
Wenn ein Versandproblem auftritt, werden wir den verfügbaren Versandstatus prüfen und Sie bei Bedarf bei der Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister unterstützen.
Diese Versandrichtlinie schliesst unsere gesetzliche Verantwortung nicht pauschal aus. Insbesondere werden gesetzlich zwingende Rechte der Verbraucher durch diese Versandbedingungen weder ausgeschlossen noch unangemessen eingeschränkt.
17. Unvorhersehbare Lieferverzögerungen
In bestimmten Fällen kann die Lieferung durch Ereignisse beeinflusst werden, die ausserhalb der normalen Kontrolle des Versandablaufs liegen. Dazu können insbesondere schwere Wetterbedingungen, Naturereignisse, Verkehrsunterbrechungen, Störungen des Logistiknetzwerks, Zoll- oder behördliche Verfahren, erhöhte Versandmengen während Feiertagen oder andere vergleichbare Ereignisse gehören.
Unter solchen Umständen kann sich die tatsächliche Lieferzeit über die übliche Transportzeit von 9–12 Werktagen hinaus verlängern.
Eine solche Verzögerung bedeutet jedoch nicht, dass eine Bestellung unbegrenzt verzögert werden darf. Wir werden den Bestellstatus im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten prüfen und Sie bei einer entsprechenden Anfrage über den aktuellen Stand informieren.
Wenn eine erhebliche Verzögerung Ihre Bestellung wesentlich betrifft, empfehlen wir Ihnen, uns unter team@esmirlivia.com zu kontaktieren. Wir werden den konkreten Bestell- und Versandstatus prüfen und Ihnen die verfügbaren Informationen und möglichen nächsten Schritte mitteilen.
18. Versandprobleme und Kontaktaufnahme
Wenn bei Ihrer Bestellung ein ungewöhnlicher Versandstatus, eine längere fehlende Aktualisierung der Sendungsverfolgung, eine fehlgeschlagene Zustellung, ein möglicher Verlust, eine Beschädigung der Ware oder ein anderes Versandproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnellere Prüfung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Lieferadresse, die Sendungsnummer und alle verfügbaren Informationen zum Versandproblem angeben.
Wir prüfen den von Ihnen mitgeteilten Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
19. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zum Status Ihrer Lieferung haben, empfehlen wir Ihnen, uns vorrangig per E-Mail zu kontaktieren. Bei Bedarf können Sie uns während unserer Geschäftszeiten auch telefonisch erreichen.
E-Mail: team@esmirlivia.com
Telefon: +1 (417) 638-2047
Postanschrift: 1278 W Butterfield Dr, Nixa, MO 65714, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.