Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellabwicklung, Lagerverwaltung und logistischen Abläufen können wir nicht garantieren, dass ein bereits bestelltes Produkt direkt gegen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt ausgetauscht werden kann.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen zurücksenden und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen gesetzlichen Verbraucherrechten und unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben von der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Nach dem anwendbaren schweizerischen Recht bestehen gesetzliche Rechte bei Mängeln der Ware. Ein Verkäufer haftet unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere für Mängel, welche den Wert oder die Tauglichkeit der Ware beeinträchtigen oder dazu führen, dass die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist.
Wenn Sie eine Ware erhalten, die einen erheblichen Qualitätsmangel aufweist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, deutlich von der bestellten Ware abweicht, während des Transports beschädigt wurde oder bei der es sich um eine falsche Lieferung handelt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Je nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, den vertraglichen Vereinbarungen und den konkreten Umständen können Verbrauchern gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln zustehen. Dazu können insbesondere eine Preisminderung, die Aufhebung des Kaufvertrags oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe gehören.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren sind unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit. Die 45-Tage-Frist stellt keine gesetzliche Gewährleistungsfrist für Qualitätsmängel dar.
Soweit das anwendbare Recht für bestimmte Waren oder Transaktionen andere Fristen, Rechtsbehelfe oder zwingende Anforderungen vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von bis zu 45 Tagen an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere bei persönlichen Gründen in Anspruch genommen werden, beispielsweise wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht, Farbe oder Stil nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder ein anderer Grund vorliegt, der nicht auf einem Produktmangel beruht.
Die Rückgabe muss grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe können wir die Bestellnummer, den Rückgabegrund, Angaben zum Produkt sowie weitere für die Bearbeitung erforderliche Bestell- oder Versandinformationen verlangen.
Wir prüfen anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit, ob die Rückgabe angenommen werden kann.
Nach Ablauf der 45-Tage-Frist kann eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit abgelehnt werden. Dies berührt jedoch keine gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht weiterhin zustehen.
4. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder sich deutlich nicht in dem für eine freiwillige Rückgabe erforderlichen Zustand befindet, kann die Rückgabe abgelehnt werden oder die Erstattung kann unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände angemessen angepasst werden.
Insbesondere erhebliche Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung können die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe beeinträchtigen.
Diese Bedingungen für freiwillige Rückgaben schränken keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
5. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung aufgegeben, aber noch nicht versendet wurde, können Sie uns direkt kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung aufgehoben und der bereits bezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits in einen Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung nach den Regeln für noch nicht versendete Bestellungen möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit beantragen oder bei Vorliegen eines Mangels Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
6. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Der Versand einer Bestellung bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher automatisch sämtliche Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzlichen Mängelrechte verliert.
Nach Erhalt der Ware können Sie je nach den konkreten Umständen eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit beantragen oder uns wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung kontaktieren.
Wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder ein anderer von uns zu vertretender Grund vorliegt, werden wir den Fall entsprechend den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht bearbeiten.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Die folgenden Schritte gelten insbesondere für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit und für sonstige freiwillige Rückgabeanfragen, die nicht auf gesetzlichen Mängelrechten beruhen.
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund, Angaben zur Ware sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Bestell- oder Versandinformationen an.
Wenn die Ware beschädigt ist oder ein Qualitätsproblem aufweist, empfehlen wir, zusätzlich deutliche Fotos der Ware und der Verpackung bereitzustellen, damit wir den Sachverhalt besser beurteilen können.
Wir prüfen anschließend den Bestellstatus, den Zeitpunkt der Rückgabeanfrage, den Rückgabegrund, den Zustand der Ware und die sonstigen Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Wenn die Rückgabe angenommen wird, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.
Nach Erhalt des Rücksendeetiketts müssen Sie dieses selbst herunterladen und ausdrucken und gemäß unseren Rücksendeanweisungen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurück und bewahren Sie den entsprechenden Versandnachweis auf.
Nach Eingang der Ware führen wir die erforderliche Prüfung der Rücksendung durch und überprüfen insbesondere die Zuordnung zur Bestellung sowie den Zustand der Ware.
Wenn die Rücksendung die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rücksendeprüfung eingeleitet.
8. Rücksendeetikett und Ausdruck
Wenn eine freiwillige Rückgabe angenommen wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Nach dem Ausdruck ist das Etikett gemäß den Rücksendeanweisungen ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht herunterladen oder ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
9. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen die Ware nicht gefällt, die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht, Farbe oder Stil nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, trägt der Verbraucher grundsätzlich die entsprechenden Rücksendekosten.
Soweit dies zulässig ist, können tatsächlich entstandene und angemessene Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.
Diese Kosten dienen ausschließlich der Deckung der tatsächlich entstandenen angemessenen Rücksendekosten und stellen keine Strafgebühr dar.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Grundes erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
In solchen Fällen werden dem Verbraucher keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.
Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Regelung vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
10. Rückgabegebühren
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können, soweit dies zulässig ist, tatsächlich entstandene und angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe von der Erstattung abgezogen werden, beispielsweise tatsächlich entstandene Rücksendekosten.
Solche Kosten stellen keine Strafgebühr dar.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Grundes erfolgt, werden keine entsprechenden Rückgabe- oder Rücksendekosten berechnet.
Wenn der Verbraucher die Ware selbst beschädigt hat oder die Ware die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit deutlich nicht erfüllt, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände angemessen angepasst werden.
Diese freiwilligen Bedingungen berühren keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine Ware erhalten, die offensichtlich beschädigt ist, einen Qualitätsmangel aufweist, nicht Ihrer Bestellung entspricht, falsch geliefert wurde oder möglicherweise einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zur Ware an.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Fotos der Ware, Fotos der Verpackung, deutliche Fotos der beschädigten Stellen sowie weitere geeignete Unterlagen oder Informationen bereitzustellen.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der konkreten Umstände, der vertraglichen Vereinbarungen und des anwendbaren Rechts.
Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, werden dem Verbraucher grundsätzlich keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.
Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln bleiben von der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.
12. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung, Menge oder ein anderes Produktmodell wünschen, können wir die ursprüngliche Bestellung grundsätzlich nicht direkt in ein anderes Produkt umwandeln.
Dies kann unter anderem mit Lagerbeständen, Bestellabwicklung, Lagerverwaltung und logistischen Abläufen zusammenhängen.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen zurücksenden und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden wir den jeweiligen Fall entsprechend den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht bearbeiten.
13. Erstattungsmethode
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wenn eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden wir den Verbraucher kontaktieren und im Rahmen des anwendbaren Rechts eine geeignete Lösung abstimmen.
14. Bearbeitungszeit der Erstattung
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit muss die Rückgabe zunächst die Voraussetzungen dieser Rückgabemöglichkeit erfüllen.
Nach Rücksendung der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann länger dauern, da die Bearbeitungszeit von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut abhängt.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Einleitung der Erstattung nach Abschluss der Rücksendeprüfung und nicht den Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird.
Bei Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Anspruchs, insbesondere aufgrund eines Produktmangels, richten sich die Erstattung und deren Bearbeitung nach dem anwendbaren Recht, den vertraglichen Vereinbarungen und den konkreten Umständen des jeweiligen Falls.
15. Gutschrift der Erstattung
Nach Einleitung einer Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister, Wochenenden, Feiertagen und sonstigen internen Abwicklungsprozessen unterschiedlich lange dauern.
Wenn eine Erstattung bereits eingeleitet wurde und der Betrag nach angemessener Zeit noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status der Erstattung prüfen können.
16. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Die in dieser Richtlinie beschriebene 45-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar.
Sie schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränkt diese nicht.
Insbesondere schränkt die 45-Tage-Frist keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren ein.
Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben stellen keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche dar, soweit das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
Wenn zwingende gesetzliche Vorschriften für einen bestimmten Fall andere Rechte, Fristen oder Rechtsbehelfe vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.
17. Kontakt
Für Rückgabeanfragen, die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen sowie Meldungen über beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Esmirlivia
1278 W Butterfield Dr
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E-Mail: team@esmirlivia.com
Telefon: +1 (417) 638-2047
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und die relevanten Angaben zur Ware an, damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können.