Stornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail oder telefonisch. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir prüfen, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Sobald die Bestellung bereits kommissioniert, verpackt, versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
2. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung können Sie uns so früh wie möglich kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und unterstützen Sie bei der Stornierung, sofern dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die Bestätigung. Sollte die Bestellung bereits einen Bearbeitungsstatus erreicht haben, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten für Rückgabe und Rückerstattung.
3. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen, an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder nicht mehr abgefangen werden kann, ist eine Stornierung über das normale Bestellverfahren in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie uns kontaktieren, um die weiteren Möglichkeiten für eine Rückgabe und Rückerstattung zu besprechen. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Rückgabe und Erstattung nach dem Versand
Bei bereits versendeten Bestellungen können Sie eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgaberegelung beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Rückgabeanfragen werden zunächst anhand der Bestelldaten geprüft. Wenn die Rückgabe zulässig ist, muss die Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen an uns zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung bearbeiten wir die Erstattung gemäß dem vorgesehenen Erstattungsverfahren.
Wenn die Ware einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein anderer von uns zu vertretender Grund vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Für einen Stornierungsantrag kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter team@esmirlivia.com.
Sie können uns auch telefonisch unter +1 (417) 638-2047 erreichen.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, Ihren Stornierungswunsch sowie gegebenenfalls erforderliche Zahlungs- oder Transaktionsinformationen an.
Bitte übermitteln Sie uns aus Sicherheitsgründen niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihr Passwort oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen per E-Mail. Falls eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, können wir Sie um angemessene Angaben zur Bestellverifizierung bitten.
6. Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir zunächst die Bestellinformationen und den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stornierbaren Bearbeitungsabschnitt übergegangen ist, werden wir die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen das Ergebnis mitteilen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem nicht mehr unterbrechbaren Versandprozess befindet, informieren wir Sie über den aktuellen Status und erläutern Ihnen je nach Situation die weiteren Möglichkeiten für Rückgabe, Erstattung oder eine andere geeignete Bearbeitung.
Ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, richtet sich nach unserer abschließenden Bestätigung gegenüber Ihnen.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch keine entsprechenden Kosten für die Erfüllung der Bestellung entstanden sind, wird grundsätzlich der tatsächlich bereits eingezogene Betrag erstattet.
Sollten bereits bestimmte tatsächliche Kosten entstanden sein oder besondere Umstände bei der Bestellung vorliegen, informieren wir Sie entsprechend über den Erstattungsbetrag und die weitere Bearbeitung.
8. Dauer bis zum Eingang der Erstattung
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Daher kann das tatsächliche Eingangsdatum der Erstattung vom Datum unserer Erstattungsbearbeitung abweichen. Für die konkrete Dauer bis zur Gutschrift ist die jeweilige Bearbeitungszeit des zuständigen Zahlungsdienstleisters maßgeblich.
9. Verhältnis zwischen Stornierung und Rückgaberegelung
Eine Stornierung ist grundsätzlich für Bestellungen vorgesehen, die noch nicht vollständig in den Versandprozess übergegangen sind. Bei bereits versendeten Bestellungen ist entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus das jeweils anwendbare Verfahren für Rückgabe und Erstattung zu verwenden.
Wir bieten eine freiwillige 45-Tage-Rückgaberegelung an. Die konkreten Voraussetzungen, das Rückgabeverfahren, die Rücksendekosten und die Erstattungsbedingungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie unberührt.
10. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits kommissioniert, verpackt, versendet, an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem anderen nicht mehr unterbrechbaren Bearbeitungsprozess befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus über die weiteren Möglichkeiten. Sofern die Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, kann die Rückgabe nach dem jeweils geltenden Rückgabeverfahren beantragt werden.
Wenn die Bestellung einen Produktmangel, einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen anderen besonderen Umstand betrifft, prüfen wir den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
11. Änderung der Lieferadresse und anderer Bestelldaten
Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten oder andere Angaben zu Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, werden wir uns nach Möglichkeit um die gewünschte Änderung bemühen. Sobald die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wird oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder andere Anpassungen außerdem den Vorgaben und Möglichkeiten des jeweiligen Versandprozesses unterliegen.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Bestelldaten ändern oder den Status Ihrer Bestellung erfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
E-Mail: team@esmirlivia.com
Telefon: +1 (417) 638-2047
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.